L’ARTM travaille sur la possibilité d’effectuer un renversement du prélèvement pour le titre d’avril sans résiliation
L’ARTM a annoncé qu’exceptionnellement, la période permettant d’effectuer les modifications à l’abonnement du mois d’avril se prolongera au-delà du 31 mars 2020
À la suite de la déclaration de l’état d’urgence sanitaire au Québec, de nombreux abonnés se retrouvent devant une situation exceptionnelle : de façon temporaire, ils n’utiliseront pas le transport collectif au cours des prochains jours et ignorent quand ils reprendront leurs déplacements habituels liés au travail ou aux études. Ainsi, plusieurs abonnés ont contacté les services à la clientèle d’Exo au sujet de ce prélèvement automatique afin de voir ce qui pouvait être fait afin d’éviter la résiliation de l’abonnement.
L’ARTM recommande fortement aux usagers d’éviter cette démarche puisqu’elle travaille sur la possibilité d’effectuer un renversement du prélèvement pour le titre d’avril sans résiliation. Cela permettra aux abonnés de suspendre leur abonnement tout en maintenant leurs privilèges liés à l’abonnement.
Abonnements et titres mensuels d’avril
- Bien qu’Exo gère des abonnements pour le compte de l’ARTM, la décision de procéder à des remboursements ou à une suspension des prélèvements relève de l'Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).
- L’ARTM recommande fortement aux usagers d’éviter d’annuler leurs abonnements d’ici à ce qu’une annonce soit faite à ce sujet. C’est pourquoi l’ARTM a annoncé aujourd’hui qu’exceptionnellement, la période permettant d’effectuer les modifications à l’abonnement du mois d’avril se prolongera au-delà du 31 mars 2020.
- L’ARTM a annoncé aujourd’hui qu’exceptionnellement la période permettant d’effectuer les modifications nécessaires à l’abonnement du mois d’avril se prolongera au-delà du 31 mars 2020.
- Exo est en attente des directives au sujet des titres non utilisés en mars à ce sujet pour vous assister le plus rapidement possible.
- Dès que nous recevrons des détails de la part de l'ARTM, nous transmettrons l'information à nos clients.
- D’ici là, nous vous demandons de ne pas contacter les services clientèle et les points de vente à ce sujet.
Prélèvement des abonnements d’avril
Pourquoi le prélèvement a-t-il eu lieu?
- Tel que prévu dans les contrats des abonnements annuels, afin de maintenir un abonnement actif le mois suivant, le prélèvement automatique est effectué le 11e jour.
- Ainsi, pour le mois d’avril ce prélèvement a eu lieu le mercredi 11 mars, soit avant la première position officielle du gouvernement du Québec en lien avec la COVID-19. Et depuis, la situation continue d’évoluer quotidiennement.
Est-il possible de récupérer ce prélèvement?
- La Politique d’échange et de remboursement de l’ARTM permet le remboursement d’un titre avant le premier jour de sa validité soit jusqu’au 31 mars prochain dans le cas du titre du mois d’avril.
- Cependant, si un usagé demande le remboursement de son titre du mois d’avril pour lequel un paiement a été prélevé en mars, cette procédure équivaut à la résiliation de l’abonnement et entraîne la perte des privilèges liés à l’abonnement.
- Nous recommandons fortement aux usagers d’éviter cette démarche précipitée puisque l’ARTM travaille sur des pistes de solutions.
- L’ARTM a annoncé aujourd’hui qu’exceptionnellement la période permettant d’effectuer les modifications nécessaires à l’abonnement du mois d’avril se prolongera au-delà du 31 mars 2020.
- Dès que nous recevrons des directives de l’ARTM à ce sujet, nous transmettrons l'information à nos clients.
Allez-vous aussi prélever le mois de mai?
- Bien qu’Exo gère des abonnements pour le compte de l’ARTM, la décision de procéder à des remboursements ou à une suspension des prélèvements relève de l'Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).
- Nous sommes en attente des directives de l’ARTM à ce sujet, une annonce devrait avoir lieu bientôt.
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Sources : Exo et ARTM
