Des changements organisationnels dans un contexte financier exigeant, tout en maintenant la fiabilité des services aux usagers
À compter du 1er mars 2026, exo mettra en place des ajustements touchant son Centre de relations clients. Ces modifications s’inscrivent dans un plan d’optimisation visant à assurer la pérennité financière de l’organisation tout en préservant son offre de transport.
Des changements au Centre de relations clients
Exo revoit les heures d’ouverture de son Centre de relations clients afin de concentrer l’accompagnement des agents sur les demandes plus complexes. Les demandes courantes (comme la consultation d’horaires, de trajets ou de tarifs) seront davantage orientées vers les outils numériques et les services autonomes.
Dès le 1er mars :
Le service pour le transport régulier sera offert du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Le Centre sera fermé le dimanche.
Le service pour le transport adapté sera offert tous les jours, de 9 h à 17 h.
En dehors des heures d’ouverture, les réservations pour le transport adapté devront se faire en ligne. Une ligne d’urgence demeurera accessible pour les usagers nécessitant du soutien.
Les citoyens pourront également obtenir de l’information en tout temps via le site Web d’exo et l’application Chrono.
Des mesures liées à un plan d’optimisation
Ces changements s’inscrivent dans un contexte d’optimisation des ressources annoncé lors du dépôt du budget 2026. Le plan prévoit notamment une réduction des dépenses d’exploitation et des effectifs afin de générer des économies récurrentes d’ici 2028.
Selon la direction d’exo, ces ajustements visent à concentrer les ressources sur la mission principale de l’organisation : la livraison des services de transport, qui demeure inchangée pour 2026.
Un modèle qui demeure performant
Parallèlement, exo a réagi à la publication récente d’un rapport de IRIS sur la sous-traitance dans le transport collectif par autobus. L’organisation rappelle que son modèle d’affaires demeure performant et a permis d’améliorer la fiabilité des services.
Les données récentes démontrent notamment :
Un taux de livraison du service d’autobus atteignant 99,6 %.
Une baisse significative des annulations depuis 2022.
Une réduction marquée des perturbations liées au manque d’effectifs.
Maintenir un service fiable et durable
Malgré un contexte financier exigeant, exo affirme demeurer pleinement engagée à offrir un service fiable, durable et adapté aux besoins des communautés qu’elle dessert. Les ajustements organisationnels annoncés visent à assurer la viabilité à long terme du réseau tout en limitant les impacts sur les usagers.
Les citoyens sont invités à consulter le site internet d’exo pour connaître l’ensemble des changements.
